Proiectul a constat în crearea unei platforme online dedicată performanței și implicării angajaților. Scopul final al platformei a fost să motiveze performanța și să ducă la construirea unei culturi competitive și colaborative, în același timp. În proiect au fost implicați ~ 60% din angajații UniCredit Bank, dintre care: angajații targetați din Head Office (~400 salariați) și întreaga divizie Retail Network (~1500 angajați). Platforma WeConnect a avut un rol unificator, reușind să aducă împreună competiția și colaborarea, prin comunicare și gamificare și să creeze un climat organizațional propice performanței. În prezent, numărul celor care intră zilnic pe platforma internă este de ~800 de angajați. Ca urmare a implementării proiectului, s-a obținut creșterea nivelului de angajament al salariaților din rețeaua de Retail până la 76%.
Context
Implementarea proiectului a ținut cont de distincția fundamentală dintre problematica adaptării la mediul extern (schimbările pieței, competiție, noile exigențe ale clienților) și problematica proceselor interne, pentru a asigura integrarea și calibrarea noii viziuni asupra procesului de management al performanței în timp real.
Ascensiunea puternică a băncii din ultimii ani a dus la intensificarea nivelului de competitivitate în raport cu băncile de top consacrate, fapt care a început să exercite
o presiune internă suplimentară asupra angajaților, pe fondul culturii specifice de corporație și al nivelului înalt de complexitate a proceselor din organizație.
După încercarea unei soluții uni-feature pentru partea de feedback (care consta doar în posibilitatea solicitării și trimiterii de feedback prin intermediul unei interfațe web și a unei aplicații mobile), în iunie 2016 compania a realizat că trebuie să existe o abordare holistică a tot ceea ce înseamnă interacțiunea dintre angajați, de la schimbul de idei și până la urmărirea nivelului de performanță.
În acest context, UniCredit a ales să mizeze pe agilitate și inovativitate pentru a motiva suplimentar performanța angajaților și pentru a fi pregătită în fața unui viitor din ce în ce mai competitiv și exigent.
Prezentarea proiectului
Obiective
UniCredit Bank și-a propus să rezolve un „paradox' generat de promovarea competiției interne, care mizează pe o dimensiune individualistă și, în același timp, a colaborării, indispensabilă succesului, bazată pe apartenență și interacțiune socială.
Pentru a demonstra faptul că cele două aspecte pot coexista, a fost creată o platformă online integratoare, interactivă, personalizată dedicată performanței și implicării angajaților.
Scopul final al platformei a fost să motiveze performanța și să contribuie la edificarea unei culturi în același timp competitive și colaborative.
În urma unui audit inițial, organizat de UniCredit Bank împreună cu consultanții Co-Factor, audit la care a participat și top managementul și care a vizat subiecte organizaționale strategice, au fost stabilite următoarele obiective:
1. Întărirea apartenenței principalelor structuri la același corp cultural, prin adresarea directă a inerției culturale și crearea unor condiții propice culturii participative;
2. Îmbunătățirea comunicării și colaborării interne;
3. Accelerarea performanței și facilitarea succesului angajaților.
Alinierea proiectului la obiectivele de business ale companiei
Obiectivele proiectului au vizat, în special, întărirea apartenenței la o identitate corporativă colaborativă și accelerarea performanței. Platforma WeConnect a fost instrumentul care a intermediat și a facilitat livrarea rezultatelor de business ale băncii. În urma proceselor derulate prin intermediul platformei, alinierea obiectivelor s-a produs organic. Îndeplinirea obiectivelor specifice proiectului a avut ca rezultat imediat o creștere a nivelului de angajament al angajaților din rețeaua de Retail până la 76%.
