Provocare
Implementarea unui sistem integrat de management al performantei fortei de vanzari, care sa îmbine procesele desfășurate online cu cele desfășurate offline.
Transformarea performantei intr-un scop dezirabil si tangibil si implementarea unui proces de masurare a performantei in timp real.
Identificarea corecta a indicatorilor de performanta pentru fiecare functie, in asa fel incat evaluarea sa reflecte obiectiv performanta angajatului. Indicatorii trebuiau alesi astfel incat sa fie relevanti atat pentru angajat, cat si pentru obiectivele de business ale companiei, sa fie motivanti, masurabili si cuantificabili la nivel de performanta individuala.
Context
Extern: piață de retail extrem de competitivă, domeniu în care tehnologia se dezvolta rapid (electro-IT).
Intern: Flanco este angajator dinamic, cu o echipa de peste 1500 de angajati, supusi presiunii zilnice de a asimila noutațile dintr-un domeniu extrem de activ (electro-IT), de a reactiona rapid si de a performa.
De aceea, era oportuna o activare în timp real a performanței individuale si de echipa, pentru a oferi angajatilor controlul asupra propriei performante, in vederea accelerarii performatei de business.
Obiective
1. Crearea unei culturi a performantei care sa valorizeze performanta individuala si a echipei, sa o recompenseze adecvat si sa promoveze modelele de performanta
2. Implementarea unui process coerent, consecvent, corect si transparent prin accesul angajatilor la o platforma online care gestioneaza performanta lor lunara, trimestria- la, bianuala si anuala
3. Imbunatatirea comunicarii si colaborarii interne, prin crearea unui mediu de lucru uman, autentic, in care angajatii sunt incurajati sa comunice deschis
4. Informarea si accesul tuturor angajatilor la propriile obiective, propriul nivel de perfor- manta si feedback structurat si constructiv in timp real
5. Evaluarea în timp real, corect, echitabil, obiectiv, transparent a performanței angajaților, astfel incat sa stabiim un etalon aplicabil pentru toate magazinele retelei si pentru toate functiile sau rolurile interne
6. Alinierea angajatilor la valorile, misiunea si viziunea companiei si constientizarea importan- tei contributiei personale la obiectivele de business ale companiei
Demersul atingerii acestor obiective trebuia sa fie unul unificator si relevant pentru intregul grup, pentru a genera entuziasm si aderare.
Etape
Proiectul a debutat cu analiza, identificarea și alocarea ponderilor de importanță indicatorilor de performanță (cantitativi și calitativi) la nivel de fiecare funcție/rol din retail si a continuat cu setarea unui standard de performanță sau model de performanță) și a treptelor în funcție de care angajații se poziționau în benzi de subperformanță, performanță medie sau performanță superioara.
Urmatorul pas a fost sa asociam un modul de comunicare internă, puternic interactiv și proiectat să stimuleze comunicarea (de jos in sus si de sus în jos), oferind angajaților posibilitatea contribuției personale, dar și sentimentul de apartenență la o comunitate care împărtășeste aceleași valori, aceeași misiune și aceleași obiective.
