Feedback-ul este un instrument extrem de util pentru creșterea performanței și a implicării angajaților. Oamenii interesați de feedback și dispuși să acționeze în consecință au un parcurs mai rapid în dezvoltarea lor profesională, decât cei care nu o fac. Modul în care angajații se raportează la feedback determină adesea succesul sau eșecul lor la locul de muncă.

Se vorbește mult despre cum să oferim feedback în mod eficient, dar rar discutăm despre cum să acceptăm feedback-ul. Eficiența schimbului depinde în mai mare măsură de cel care primește feedback, de obicei copleșit de emoții, decât de cel care dă feedback.

Fiind un subiect delicat, în care emoțiile joacă un rol important, practicile de comunicare a feedback-ului ar trebui cât mai fin ajustate. De asemenea, organizațiile ar putea avea nevoie să crească frecvența feedback-ului, deoarece o comunicare frecventă reduce frica și incertitudinea. În plus, companiile ar trebui să pună la dispoziția angajaților canale sigure pentru circulația feedback-ului. Este important să existe o varietate de opțiuni, deoarece angajații pot percepe diferit siguranța unui anumit canal, pe baza unor factori precum relația lor cu managerii lor. A avea opțiuni cu privire la modul de a oferi și de a primi feedback ajută la asigurarea faptului că oamenii vor folosi aceste canale și vor apela la acest intrument.

Mulți dintre noi ne temem de feedback, numai gândul că urmează să fim evaluați ne dă emoții puternice! Și este de înțeles, pentru că nimănui nu-i place să afle că ceea ce credea că face bine nu este chiar așa cum spera să fie apreciat. Dar primirea feedback-ului poate fi mult mai ușoară dacă ne pregătim mental și dacă urmăm câțiva pași simpli:

1. Cere feedback! Asta arată că ești interesat să te perfecționezi, lucru care poate contribui la o relație profesională mai bună cu ceilalți.
2. Fă-ți un obicei! Cu cât ceri feedback mai des, cu atât vei putea îmbunătăți lucrurile mai repede. Feedback-ul frecvent, specific și în doze mici este mai util decât un feedback generic, cum ar fi evaluarea trimestrială a performanței.
3. Abordează-i și pe cei inabordabili! Oamenii pe care îi întrebăm cel mai ușor sunt, de obicei, cei cu care ne înțelegem și care, cel mai probabil, vor oferi feedback pozitiv. Este minunat să știi care sunt punctele tale forte, dar este, de asemenea, important să-i întrebi pe cei cu care nu ai, neapărat, o relație apropiată. Feedback-ul lor este și mai valoros pentru tine, deoarece te ajută să crești.
4. Ascultă până la capăt și ascultă cu atenție! Dacă devii prea defensiv, e posibil să nu mai primești feedback sincer în viitor.
5. Pune întrebări! Asigură-te că înțelegi pe deplin feedback-ul. Întrebările suplimentare te vor ajuta să înțelegi direcția comentariilor.
6. Nu este vorba despre tine! Ci despre comportamentul, atitudinea sau cuvintele tale. Feedback-ul nu vizează să te schimbe ca persoană.
7. Ia ce îți place și lasă restul! Nu poți să răspunzi chiar tuturor sugestiilor, dar poți să te concentrezi pe cele care simți că te motivează.
8. Ia măsuri! Crează-ți un plan pentru a răspunde feedback-ului și asigură-te că te ții de el.
9. Fă-l să circule! Lucrează la elementele menționate în feedback și prezintă-le celor care ți l-au oferit, pentru a vedea cum apar lucrurile, din perspectiva lor.

Chiar și atunci când feedback-ul este formulat cu delicatețe, primirea lui declanșează un răspuns de stres, avem sentimentul că suntem judecați, de cele mai multe ori de cineva care se află într-o poziție de autoritate. Tendința noastră naturală este “luptă sau să fugi”, atunci când ne simțim amenințați. Cantitatea crescută de hormoni eliberată în fluxul nostru sanguin este cauza emoției noastre exagerate.

Frica de a fi criticați este cea mai comună emoție, dar, din fericire, este o reacție care poate fi gestionată. Deși este firesc să simțim frică, este și posibil să o depășim. A învăța să depășească aceste emoții le va permite angajaților să primească feedback-ul ca pe o oportunitate de creștere. Odată ce încetează să mai perceapă feedback-ul ca pe un lucru negativ, creierul nu va mai provoca astfel de reacții. Nu este ușor, dar întregul proces de feedback va fi mai puțin dureros, atât timp cât avem un plan de procesare a amoțiilor. Iată câteva sfaturi utile:

• Fii deschis cu privire la primirea feedback-ului – concentrează-te asupra modului în care munca ta poate fi îmbunătățită, având o perspectivă suplimentară asupra ei.
• Recunoaște intențiile bune – persoana care oferă feedback încearcă doar să te ajute.
• Nu răspunde imediat, ia-ți câteva momente pentru a procesa. Evaluează rațional și logic, fără emoții excesive.
• Înțelege feedback-ul. Dacă nu ai înțeles, pune întrebări! Discută mai profund cu cel care oferă feedback, cere să clarifice sugestiile făcute.

Deși este normal să simți emoții în timp ce primești feedback, se recomandă să gestionezi aceste reacții în altă parte. Nu te manifesta prea emotiv în fața celui care dă feedback. Poți spune „mă surprinde asta” sau „e dureros să aflu acest lucru”, atât timp cât arăți și apreciere. Reacția ta emoțională este a ta și trebuie să o gestionezi separat –  poți țipa într-o pernă sau poți ridica greutăți pentru a o elibera. E important să te eliberezi de acel răspuns emoțional, pentru a putea aborda apoi rațional elementele feedback-ului.

În cele din urmă, fii recunoscător! Cei care oferă feedback își iau din timpul lor pentru a se gândi la modul în care munca ta ar putea fi îmbunătățită. Sigur, ei pot vedea lucrurile dintr-o perspectivă diferită și, deseori, tocmai de asta e nevoie – feedback constant. De aceea, arată-le oamenilor că apreciezi timpul și energia pe care ți le-au oferit pentru a te ajuta să ai mai mult succes.

Pentru a încuraja feedback-ul constant și a asigura canale eficace, Co-Factor a dezvoltat o platformă digitală inovatoare, care, prin funcționalitățile sale, încurajează circulația feedback-ului. Acest instrument este disponibil în Modulul Comunicare Internă, dar, mai ales, în Modulul Managementul Performanței, unde pot fi activate sesiuni de feedback, în cadrul planurilor individuale de performanță.

Cu software-ul dezvoltat de Co-Factor, gradul de implicare și performanță ale angajaților poate fi crescut și măsurat, toate tipurile de feedback pot fi încurajate și monitorizate, poate fi creată o strategie specifică pentru a sprijini angajații să performeze, poate fi promovată cultura organizațională și rezultatele angajaților pot fi măsurate, obținându-se astfel o imagine clară a spiritului, implicării și performanței angajaților.