Pe o piață matură și extrem competitivă, Sergiana se distinge ca păstrător al unor tradiții locale valoroase, reușind să se adapteze continuu la exigențele în creștere ale consumatorilor și ținând piept cu mândrie marilor jucători de pe această piață. Însă, o provocare și mai mare decât cea a pieței a fost aceea de a găsi un răspuns întrebării care frământa Grupul: Cum să rămânem uniți în jurul a ceea ce ne-a adus aproape de la început? Există o soluție scalabilă, indiferent de numărul membrilor familiei Sergiana, astfel încât toți angajații să se simtă cu adevărat o familie, să comunice transparent și eficient, să fie tratați echitabil?
OBIECTIVUL GENERAL a fost acela de a satisface nevoia angajaților de apartenență la comunitate, de a îi ține uniți, motivați și implicați, de a-i face să se simtă, într-adevăr, ca o mare familie.
OBIECTIVELE SPECIFICE au fost stabilite prin audit intern. S-au captat principalele nevoi de comunicare internă și s-au identificat probleme cauzate de o comunicare întârziată, distorsionată și de canalele de comunicare.
Pentru atingerea obiectivelor, s-a recurs la operationalizarea mai multor procese, de la identificarea nevoilor și oportunităților, până la implementare implementarea soluției Co-Factor, menită să stimuleze comunicarea, să ofere angajaților posibilitatea contribuției personale și sentimentul de apartenență la o comunitate.
