{"id":5379,"date":"2022-05-26T07:14:48","date_gmt":"2022-05-26T07:14:48","guid":{"rendered":"https:\/\/co-factor.com\/?p=5379"},"modified":"2024-08-20T09:14:14","modified_gmt":"2024-08-20T09:14:14","slug":"how-to-communicate-effectively-during-a-crisis-prepare-your-plan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/co-factor.com\/ro\/how-to-communicate-effectively-during-a-crisis-prepare-your-plan\/","title":{"rendered":"Comunicarea pe timp de criz\u0103. Preg\u0103te\u0219te-\u021bi planul!"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=”5404″ img_size=”1024×500″ alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Dic\u021bionarele definesc criza ca fiind o situa\u021bie de instabilitate sau pericol, care duce la o schimbare decisiv\u0103. \u00cen contextul particular al mediului de afaceri, \u00eens\u0103, o criz\u0103 const\u0103 \u00eentr-unul sau mai multe evenimente financiare, legate de personal, organizatorice sau alte asemenea evenimente nea\u0219teptate care pot avea efecte negative asupra companiei. O criz\u0103 apare atunci c\u00e2nd nu te a\u0219tep\u021bi \u0219i de aceea o numim criz\u0103<\/em> \u0219i nu altfel. Crizele au, desigur, intensit\u0103\u021bi diferite, dar \u00eentotdeauna creeaz\u0103 o mare incertitudine, exacerbeaz\u0103 stresul \u0219i anxietatea.<\/p>\n

\u00cen timpul unei crize, informa\u021biile sunt, de cele mai multe ori, indisponibile sau inconsistente, iar oamenii se simt nesiguri. \u0218tiin\u021bele comportamentale atrag aten\u021bia asupra nevoii umane crescute pentru transparen\u021b\u0103, \u00eendrumare \u0219i \u00een\u021belegere a ceea ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103. Recomandarea general\u0103 \u00een ceea ce prive\u0219te comunicarea este, a\u0219adar, s\u0103 fie f\u0103cut\u0103 cu sim\u021bul urgen\u021bei, cu empatie, dar mai ales cu transparen\u021b\u0103. Transparen\u021ba genereaz\u0103 \u00eencredere, cercet\u0103rile arat\u00e2nd c\u0103 o comunicare transparent\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u021be\u0219te percep\u021bia \u00eencrederii, iar comunicatorii percepu\u021bi a avea inten\u021bii bune au mai multe \u0219anse de a fi crezu\u021bi, chiar dac\u0103 deciziile lor se dovedesc, \u00een cele din urm\u0103, a nu fi cele mai bune.<\/p>\n

Din cauza impredictibilit\u0103\u021bii crizei, cel mai bun lucru pe care \u00eel putem face este s\u0103 avem preg\u0103tit un plan de comunicare pentru astfel de situa\u021bii. Comunicarea \u00een timpul unei crize este critic\u0103 \u0219i f\u0103r\u0103 un plan, o criz\u0103 ar putea deveni cu u\u0219urin\u021b\u0103 o catastrof\u0103. Vom discuta \u00een continuare ce este comunicarea de criz\u0103 \u0219i cum pute\u021bi crea un plan pentru a v\u0103 proteja organiza\u021bia.<\/p>\n

Dar, mai \u00eent\u00e2i, iat\u0103 c\u00e2teva tipuri comune de crize \u0219i, pe scurt, cum putem r\u0103spunde acestor scenarii:[\/vc_column_text][vc_single_image image=”5410″ img_size=”1024×500″ alignment=”center”][vc_custom_heading text=”Ce este comunicarea de criz\u0103, de fapt?”][vc_column_text]Comunicarea de criz\u0103 se refer\u0103 la diseminarea informa\u021biilor de c\u0103tre o organiza\u021bie pentru a aborda o criz\u0103 care afecteaz\u0103 reputa\u021bia acelei organiza\u021bii. C\u00e2nd apare o criz\u0103, managerii superiori tind adesea s\u0103-\u0219i concentreze eforturile de comunicare asupra publicului extern – parteneri de afaceri, clien\u021bi etc. – \u0219i este de \u00een\u021beles s\u0103 fac\u0103 acest lucru. Dar angaja\u021bii sunt, poate, cei mai afecta\u021bi, a\u0219a c\u0103 ar trebui depus un efort cel pu\u021bin la fel de mare \u00een comunicarea cu angaja\u021bii, deoarece lipsa comunic\u0103rii \u00een timpul unei crize duce la confuzie \u0219i frustrare la locul de munc\u0103. Iat\u0103 c\u00e2teva sfaturi pe care le-am adunat de la speciali\u0219ti renumi\u021bi \u00een domeniul comunic\u0103rii pe timp de criz\u0103:<\/p>\n

\u2022 Comunica\u021bi frecvent<\/strong> \u2013 dac\u0103 nu o face\u021bi, angaja\u021bii vor fi confuzi \u0219i vor face presupuneri. Mai mult, ei pot dezinforma \u00een afara companiei, f\u0103r\u0103 s\u0103 \u0219tie. Angaja\u021bii au tendin\u021ba de a \u00eemp\u0103rt\u0103\u0219i ceea ce ei \u0219tiu despre criz\u0103, de\u0219i informa\u021biile pe care le de\u021bin sunt inexacte. A\u0219a se r\u0103sp\u00e2ndesc zvonurile d\u0103un\u0103toare organiza\u021biei.
\n\u2022 Furniza\u021bi canale sigure pentru feedback<\/strong> – este important s\u0103 existe o varietate de canale de feedback, deoarece angaja\u021bii pot percepe siguran\u021ba unui anumit canal \u00een mod diferit, pe baza unor factori precum rela\u021bia cu managerii lor.
\n\u2022 Ajuta\u021bi angaja\u021bii s\u0103 lucreze de acas\u0103 \u00een mod eficient<\/strong> \u2013 \u00een caz de urgen\u021b\u0103, pe timp de pandemie sau alte crize naturale, c\u00e2nd angaja\u021bii trebuie s\u0103 lucreze de la distan\u021b\u0103, ace\u0219tia trebuie s\u0103 primeasc\u0103 tot sprijinul necesar pentru a-\u0219i continua \u00een mod eficient munca obi\u0219nuit\u0103, astfel \u00eenc\u00e2t afacerea s\u0103 nu fie perturbat\u0103.
\n\u2022 Aborda\u021bi preocup\u0103rile legate de siguran\u021ba locului de munc\u0103<\/strong> \u2013 \u00een mod deosebit \u00een timpul unei crize, angaja\u021bii sunt \u00eengrijora\u021bi de efectele negative pe care le poate avea asupra locurilor de munc\u0103. Acest lucru le poate afecta grav productivitatea.
\n\u2022 Oferi\u021bi un plan de viitor<\/strong> \u2013 criza \u00eei face pe oameni s\u0103 se concentreze mai degrab\u0103 pe prezent, dec\u00e2t pe viitor. Ei pot pierde direc\u021bia \u0219i doar un plan le poate da \u00eencredere c\u0103 lucrurile vor reveni la normal \u00een viitor, dup\u0103 ce criza va fi trecut.[\/vc_column_text][vc_custom_heading text=”Cum s\u0103 faci un plan bun de comunicare de criz\u0103?”][vc_column_text]De\u0219i comunicarea de criz\u0103 este, \u00een general, reactiv\u0103, cu siguran\u021b\u0103 e de mare ajutor s\u0103 avem la \u00eendem\u00e2n\u0103 un plan clar \u0219i robust, care s\u0103 fie implementat imediat. E oric\u00e2nd de preferat s\u0103 existe o strategie bine preg\u0103tit\u0103, care s\u0103 fie pus\u0103 \u00een practic\u0103 de \u00eendat\u0103 ce are loc un eveniment nea\u0219teptat, care amenin\u021b\u0103 organiza\u021bia, pentru a face procesul mai u\u0219or pentru membrii echipei.<\/p>\n

Un plan de comunicare de criz\u0103 este un set de linii directoare utilizate pentru a preg\u0103ti o companie pentru o urgen\u021b\u0103 sau un eveniment nea\u0219teptat. Aceste planuri includ pa\u0219i pe care trebuie s\u0103 \u00eei face\u021bi atunci c\u00e2nd apare pentru prima dat\u0103 o criz\u0103, cum s\u0103 comunica\u021bi cu publicul (asigura\u021bi-v\u0103 c\u0103 informa\u021biile ajung la angaja\u021bi, parteneri, clien\u021bi, mass-media, publicul larg \u0219i orice alte p\u0103r\u021bi direct interesate) \u0219i cum s\u0103 preveni\u021bi ca problema s\u0103 apar\u0103 din nou.<\/p>\n

Conceperea unui plan de comunicare de criz\u0103 bun \u0219i eficient necesit\u0103 urmarea c\u00e2torva pa\u0219i importan\u021bi:<\/p>\n

1. Identifica\u021bi scopul planului<\/strong> \u2013 financiar, de personal, organiza\u021bional etc.
\n2. Identifica\u021bi p\u0103r\u021bile interesate<\/strong> \u0219i crea\u021bi o ierarhie pentru schimbul de informa\u021bii despre criz\u0103.
\n3. Crea\u021bi fi\u0219e informative<\/strong> \u2013 numite \u0219i fact sheets, acestea sunt liste cu informa\u021bii cunoscute despre criz\u0103, care v\u0103 vor ajuta la comunicarea informa\u021biilor corecte.
\n4. Identifica\u021bi \u0219i evalua\u021bi exemple de scenarii de criz\u0103<\/strong> \u2013 este o modalitate de a anticipa crizele prin care organiza\u021bia ar putea trece la un moment dat.
\n5. Identifica\u021bi \u0219i r\u0103spunde\u021bi la \u00eentreb\u0103rile care ar putea ap\u0103rea<\/strong> \u2013 una dintre cele mai bune modalit\u0103\u021bi de a v\u0103 preg\u0103ti pentru o criz\u0103 este s\u0103 anticipa\u021bi \u00eentreb\u0103rile care cu siguran\u021b\u0103 se vor pune.
\n6. Identifica\u021bi poten\u021bialele riscuri.<\/strong>
\n7. Crea\u021bi linii directoare de comunicare specifice re\u021belelor sociale<\/strong> – compania are nevoie de un plan pentru comunicarea prin intermediul re\u021belelor sociale, prin care s\u0103 se poat\u0103 gestiona buzz-ul digital.<\/p>\n

\u00cen ceea ce prive\u0219te strategia, speciali\u0219tii din \u00eentreaga lume fac c\u00e2teva recomand\u0103ri specifice, care acompaniaz\u0103 planul de comunicare de criz\u0103 pe care l-am descris mai sus. Aceste strategii sunt construite plec\u00e2nd de la cele mai bune practici ale companiilor care au dep\u0103\u0219it crizele cu succes.<\/p>\n

\u2022 Purt\u0103torul de cuv\u00e2nt<\/strong> – ar putea fi CEO-ul, un director al companiei sau cineva care reprezint\u0103 cel mai bine compania. Este important s\u0103 fie un bun comunicator. \u00cen timpul unei crize, cel mai bine este dac\u0103 mesajul vine de la o persoana cu autoritate \u00een subiect.
\n\u2022 Controlul proactiv al daunelor<\/strong> \u2013 este legat direct de identificarea riscurilor poten\u021biale \u00een cadrul planului; g\u00e2ndi\u021bi-v\u0103 \u00een avans ce s-ar putea face pentru a reduce sau a preveni efectele unei crize \u00eenainte ca aceasta s\u0103 apar\u0103.
\n\u2022 Escaladarea cazului<\/strong> – crea\u021bi un sistem de escaladare, care poate atenua problema \u00eenainte de a sc\u0103pa de sub control.
\n\u2022 Colectarea \u0219i analiza feedback-ului<\/strong> – colectarea feedback-ului ofer\u0103 o perspectiv\u0103 valoroas\u0103 asupra modului \u00een care clien\u021bii \u0219i angaja\u021bii percep compania. Acest lucru permite identificarea blocajelor majore \u00eenainte ca acestea s\u0103 se transforme \u00eentr-o criz\u0103.<\/p>\n

Pentru a rezuma, comunicarea este cheia \u00een timpul unei crize. \u0218i nu numai! Pentru a ajuta organiza\u021biile s\u0103 comunice mai bine, \u00een special cu angaja\u021bii lor, Co-Factor a dezvoltat o platform\u0103 digital\u0103 inovatoare, care \u00eencorporeaz\u0103 func\u021bionalit\u0103\u021bi vitale pentru comunicare.<\/p>\n

Pe langa modulul Comunicare Interna, extrem de util \u00een timpul crizelor, cu software-ul dezvoltat de Co-Factor, gradul de implicare \u0219i performan\u021ba angaja\u021bilor pot fi crescute \u0219i m\u0103surate, pot fi \u00eencurajate \u0219i monitorizate toate tipurile de feedback, se poate crea o strategie specific\u0103 pentru a spriji angaja\u021bii s\u0103 performeze, cultura organiza\u021bional\u0103 poate fi, de asemenea, promovat\u0103, iar rezultatele pot fi m\u0103surate, ob\u021bin\u00e2ndu-se astfel o imagine clar\u0103 a spiritului, implic\u0103rii \u0219i performan\u021bei angaja\u021bilor.[\/vc_column_text][vc_custom_heading text=”Descarca template-ul pentru gestionarea situatiilor de criza!” font_container=”tag:h1|text_align:center”][vc_wp_text]<\/p>\n

\n
\n

<\/p>

    <\/ul>\n<\/div>\n
    \n